SITUATIONS ABORDEES :

Au cours de ce module, le stagiaire apprendra à :

• Accueillir un client dans l'entreprise et au téléphone
• Prendre un message téléphonique
• Présenter sa société, son activité
• Décrire la prestation de manière commerciale (le bateau, l'équipage ...)
• Questionner le client pour cerner sa demande
• Effectuer une réservation téléphonique et par écrit
• Vendre des prestations complémentaires
• Rédiger une confirmation, une annulation de réservation
• Rédiger un fax
• Réclamer (un paiement, un document...)
• Exprimer son accord/son désaccord, argumenter
• Faire patienter (à l'oral et à l'écrit)
• Accepter ou refuser poliment
• S'excuser
• Négocier
• Proposer
• Exprimer l'obligation
• Utiliser des différents registres de langage en fonction de l'interlocuteur et de la situation

Ce programme est donné à titre indicatif pour un module de 40h et pourra être adapté en fonction du niveau et des besoins du stagiaire.

METHODE PEDAGOGIQUE

Notre méthode est totalement axée sur l'apprenant. Chaque programme sera adapté en fonction du stagiaire, de son niveau, son âge, sa langue et culture d'origine, sa motivation, ses objectifs et ses besoins.
La pratique de la langue dans une optique de communication est la priorité. Elle devient rapidement possible par des mises en situation orales et écrites et par l'acquisition progressive du vocabulaire et des structures de la langue adaptées au niveau et aux besoins du stagiaire.

FORMATEURS

• Tous nos formateurs sont de langue maternelle ou parfaitement bilingues, expérimentés et spécialisés dans la formation pour adultes.