OBJECTIF :
Maîtriser le vocabulaire spécifique, les expressions et les tournures de phrases inhérents au monde de l’entreprise.
PRE-REQUIS :
Niveau intermédiaire dans la langue concernée. (niveau B1 du Cadre Européen Commun de Référence)
SITUATIONS ABORDEES :
Au cours de ce module, le stagiaire apprendra à :
- Accueillir un client dans l’entreprise
- Accueillir un client au téléphone
- Présenter sa société, son activité
- Parler de coûts, de marges
- Analyser des statistiques, des tableaux
- Négocier les termes d’un contrat (prix, délais, livraison…)
- Parler d’objectifs, de chiffre d’affaires
- Parler des conditions de production
- Parler des conditions de livraison
- Faire patienter un client
- Accepter ou refuser poliment
- S’excuser
- Insister, argumenter
- Exprimer l’obligation
- Utiliser différents registres de langage en fonction de son interlocuteur
Ce programme est donné à titre indicatif pour un module de 40h et pourra être adapté en fonction du niveau et des besoins du stagiaire.
METHODE PEDAGOGIQUE
Notre méthode est totalement axée sur l’apprenant. Chaque programme sera adapté en fonction du stagiaire, de son niveau, son âge, sa langue et culture d’origine, sa motivation, ses objectifs et ses besoins.
La pratique de la langue dans une optique de communication est la priorité. Elle devient rapidement possible par des mises en situation orales et écrites et par l’acquisition progressive du vocabulaire et des structures de la langue adaptées au niveau et aux besoins du stagiaire.
FORMATEURS
- Tous nos formateurs sont de langue maternelle ou parfaitement bilingues, expérimentés et spécialisés dans la formation pour adultes.
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